Politica de retur și schimb

La Între Umerașe ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele comandate. Dacă un articol nu este potrivit, îl puteți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ați intrat în posesia comenzii, conform legislației în vigoare.

Cum se face returul

Pentru ca procesul să fie cât mai simplu, returul se înregistrează direct din contul de client.

Pașii pentru completarea cererii de retur:

1. Intrați în contul dumneavoastră de client de pe site.

2. Dacă nu aveți cont creat, veți primi pe e-mailul folosit la plasarea comenzii un cod prin care vă puteți autentifica.

3. Selectați comanda pentru care doriți returul.

4. Bifați produsele pe care doriți să le returnați.

5. Completați și trimiteți cererea de retur.

6. După trimiterea cererii, noi o vom verifica și aproba.

7. După aprobare, curierul va veni pentru ridicarea coletului, de regulă în 24h. Nu este necesar să printați AWB-ul, acesta va fi adus de curier.

Produsele predate curierului trebuie să fie exact cele selectate în cererea de retur. În cazul în care în colet se află alte produse decât cele bifate în formular, returul poate fi refuzat după verificare.

Condiții pentru acceptarea returului

Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de purtare, deteriorare, spălare sau modificare.

Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să respecte următoarele condiții:

• să fie returnat în starea în care a fost primit;

• să aibă etichetele și accesoriile intacte, acolo unde este cazul;

• să nu prezinte urme de purtare, pete, mirosuri puternice, deteriorări sau modificări;

• să fie ambalat corespunzător pentru transport.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată dacă produsul ajunge într-o stare diferită față de cea în care a fost livrat.

Rambursarea banilor

După ce coletul ajunge la noi, produsele sunt verificate pentru a ne asigura că respectă toate condițiile de retur.

După verificare, vă vom contacta telefonic sau prin WhatsApp pentru confirmarea datelor necesare rambursării, acolo unde este cazul.

Contravaloarea produsului/produselor returnate va fi rambursată în maximum 5 zile de la primirea și verificarea coletului.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se va face, de regulă, prin aceeași metodă de plată folosită la comanda inițială.

Pentru comenzile achitate ramburs, rambursarea se va face prin transfer bancar, în contul indicat de client. Vă rugăm să ne transmiteți corect IBAN-ul și numele titularului contului bancar.

Costul transportului pentru retur

Costurile directe legate de transportul returului sunt suportate de client.

Nu acceptăm colete trimise prin Poșta Română și nici colete trimise cu plata ramburs. Coletele trimise fără o cerere de retur înregistrată în cont sau fără o notificare transmisă în prealabil pot fi refuzate.

Schimbul produselor

Pentru schimbul produselor nu este necesar să completați formularul de retur.

Vă rugăm să ne contactați direct pe WhatsApp la numărul 0747 900 887, iar noi vă vom ajuta cu pașii necesari.

Taxa pentru schimb este de 20 lei și reprezintă costul transportului prin curier.

Deoarece produsele noastre sunt articole outlet, vintage și second-hand, disponibile într-un singur exemplar, schimbul se poate face doar în limita stocului disponibil.

Dreptul legal de retragere

Cumpărătorul are dreptul să se retragă din contract și să returneze produsul/produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligat să precizeze motivul returului.

Termenul de 14 zile începe din ziua în care cumpărătorul sau o persoană indicată de acesta, alta decât curierul, intră în posesia fizică a produsului. În cazul unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe din ziua în care cumpărătorul intră în posesia ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită cererea de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile calendaristice.

Mențiuni importante

Retururile trebuie anunțate în prealabil prin formularul disponibil în contul de client sau printr-o notificare scrisă/telefonică.

Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele trimise fără cerere de retur, fără notificare prealabilă sau prin metode de transport neacceptate.

Pentru orice întrebare legată de retur sau schimb, ne puteți contacta pe WhatsApp la 0747 900 887.