Politică de retur

Retur simplu, cu ridicare de la adresa ta

Uneori, o piesă nu se potrivește așa cum te așteptai. La Între Umerașe ai 14 zile calendaristice de la primirea comenzii pentru a ne anunța că vrei să o returnezi. Pentru ridicarea organizată de noi prin Cargus, costul este 20 RON pe cerere de retur, reținut o singură dată din suma restituită.

Cum înregistrezi returul

1. Intră în contul de client, folosind adresa de e-mail cu care ai plasat comanda și codul de autentificare primit.
2. Deschide comanda și apasă „Solicită retur”. În același formular, selectează articolele și cantitățile pe care vrei să le returnezi și motivul returului.
3. Completează datele de ridicare înainte de trimitere. Verifică adresa și telefonul, apoi alege ziua și intervalul în care preferi să vină curierul.
4. Dacă ai plătit ramburs, completează IBAN-ul și numele complet al titularului contului pentru restituirea banilor. La plata cu cardul, aceste câmpuri nu sunt necesare.
5. Confirmă datele și costul de 20 RON, apoi apasă „Trimite cererea de retur”. Cererea și toate datele de ridicare se trimit împreună; nu trebuie să revii în cont pentru un al doilea formular. Noi verificăm solicitarea înainte să organizăm ridicarea. Ziua și intervalul devin confirmate după înregistrarea și confirmarea curierului.

Mesajul de confirmare arată că cererea completă a ajuns la magazin. Te informăm separat despre ridicare și instrucțiunile de predare. Păstrează coletul pregătit la adresa confirmată.

Pentru cererile începute înainte de introducerea formularului unic, completează în pagina comenzii secțiunea „Programează ridicarea returului”, dacă datele de ridicare nu au fost încă trimise.

De la ce adresă ridică Cargus coletul?

Ridicarea se face de la o adresă din România, indicată și confirmată de tine. Pentru comenzile livrate acasă, formularul precompletează adresa de livrare. Dacă ai primit comanda la Easybox sau alt locker, precompletăm adresa de facturare. O poți modifica înainte de trimitere.

Dacă adresa lipsește ori este incompletă, completează adresa reală de ridicare. Coletul de retur se predă curierului la această adresă; nu îl depune într-un locker. După trimiterea datelor, contactează-ne dacă ai nevoie de o modificare.

Ziua și intervalul alese reprezintă preferințe. Programarea depinde de disponibilitatea curierului și trebuie confirmată.

Pregătirea produselor

Include articolele selectate în cererea de retur și ambalează-le astfel încât să fie protejate la transport. Păstrează accesoriile și etichetele pe care le-ai primit, acolo unde există.

Poți proba produsele pentru a le verifica. Manipularea peste ceea ce este necesar pentru probare, precum purtarea, spălarea sau modificarea, poate diminua valoarea restituită. Îți explicăm și justificăm orice diminuare.

Produsele outlet, vintage și second-hand au caracteristicile și starea prezentate la cumpărare. Acest lucru nu elimină dreptul de retragere sau drepturile privind conformitatea produselor.

Costul returului: 20 RON

Pentru ridicarea organizată de noi prin Cargus, costul fix este 20 RON pentru întreaga cerere, indiferent câte articole incluzi în acea cerere. Îl reținem o singură dată din suma de restituit.

Nu plătești cei 20 RON curierului. Între Umerașe achită transportul către Cargus. De exemplu, pentru produse eligibile în valoare de 100 RON, suma restituită pentru produse este 80 RON, după reținerea costului de ridicare.

Dacă preferi să organizezi personal expedierea, scrie-ne pentru adresa de retur și instrucțiuni. În această situație suporți costul direct al transportului ales, fără o taxă suplimentară de ridicare Cargus. Nu trimite coletul cu ramburs de încasat de la magazin.

Cum primești banii înapoi

Verificăm produsele returnate și îți comunicăm suma de restituit. De regulă, efectuăm restituirea în cel mult 5 zile de la primire și verificare, cu respectarea termenului legal.

• Plată cu cardul: restituirea se face prin metoda de plată inițială, dacă nu convenim expres o altă variantă fără costuri pentru tine. Afișarea banilor în cont depinde și de bancă.
• Plată ramburs: restituim prin transfer bancar, în contul indicat în formular. Verifică IBAN-ul și numele complet al titularului; te contactăm dacă datele trebuie clarificate.

Rambursarea se face fără întârzieri nejustificate, în maximum 14 zile de când ne anunți retragerea. Dacă organizezi tu expedierea, putem aștepta până primim produsele sau dovada trimiterii, oricare apare prima. La retragerea din întreaga comandă, restituim și livrarea inițială standard plătită; diferența pentru o opțiune mai scumpă aleasă de tine nu se rambursează.

Ai primit un produs greșit sau neconform?

Contactează-ne cu numărul comenzii și descrierea problemei. Pentru returul unui produs greșit ori neconform, costurile necesare soluționării sunt suportate de noi; nu reținem taxa de 20 RON. Drepturile legale privind conformitatea rămân aplicabile.

Schimbul produselor

Pentru un schimb, contactează-ne pe WhatsApp la 0747 900 887. Îți confirmăm disponibilitatea și pașii înainte de expediere. Schimbul se face în limita stocului, iar costul transportului pentru schimb rămâne 20 RON. Articolele noastre sunt adesea disponibile într-un singur exemplar.

Dreptul tău de retragere și ajutor la retur

Poți notifica retragerea fără a justifica decizia, în 14 zile de la primirea produselor; pentru o comandă livrată separat, termenul curge de la primirea ultimului articol. Formularul din cont este metoda recomandată. Poți trimite și o declarație clară la contact@intreumerase.ro. Dreptul se exercită prin notificarea în termen; confirmarea magazinului privește organizarea ridicării.

Când expediezi personal returul, trimite produsele în cel mult 14 zile de la notificare. Păstrează dovada expedierii. Dacă formularul nu apare sau întâmpini o problemă, contactează-ne fără să aștepți rezolvarea tehnică.

Între Umerașe S.R.L.
E-mail: contact@intreumerase.ro
Telefon / WhatsApp: 0747 900 887

Actualizată la 5 octombrie 2026.